Produkte

Für den besten Genuss empfehlen wir dir deine Tafeln ChouChou Schokolade dunkel, kühl und trocken zu lagern.

Da jede unserer Tafeln Schokolade ein echtes Unikat ist, hat jede Tafel ein eigenes Mindesthaltbarkeitsdatum. Dieses findest du auf der Rückseite jeder Tafel. Bitte beachte, dass die Haltbarkeit auch von Sorte und Zutaten abhängig ist und sich daher von Sorte zu Sorte unterscheiden kann. Wenn du das Gefühl hast, dass deine Schokolade nicht so lange wie angegeben frisch schmeckt, melde dich gerne bei unserem Kundenservice hello@chouchou.de.

Auf allen Produkten findet sich der Hinweis auf mögliche Allergene. Je nach Sorte können Spuren von (weiteren) Schalenfrüchten und Milchbestandteilen sowie Milch enthalten sein können.

Die Tafeln haben alle ein Gewicht von 100 Gramm.

Leider gibt es zurzeit noch keine Möglichkeit Schokoladenproben zu bestellen.

Die Umwelt liegt uns sehr am Herzen, deshalb verpacken wir alle Tafeln in einer Verpackung aus 100% recyclebarem Plastik.

Kundenservice

Unseren Kundenservice erreichst du per Mail an hello@chouchou.de.

Ja, alle Bewertungen, die Ihr auf unserer Seite seht sind von echten Kund:innen, die wir nicht persönlich kennen und die für ihre Bewertungen auch nichts von uns bekommen haben. Um die Privatsphäre unserer Kund:innen zu schützen, haben wir lediglich "generische" Fotos verwendet.

Gutscheine

Wenn du mit dem Einkauf fertig bist, klicke auf deinen Warenkorb. Dort siehst du noch mal alle Artikel, die du dir für deinen Einkauf ausgesucht hast. Wenn soweit alles stimmt, kannst du am Ende der Auflistung deinen Gutscheincode, in das dafür vorgesehene Feld eintragen und einlösen.

Das ist leider nicht möglich. Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.

Das geht leider nicht. Die Gutscheine müssen immer komplett eingelöst werden.

Dein Gutschein bezieht sich auf die Produktpreise. Die Versandkosten werden erst nach Abzug des Rabatts drauf gerechnet. Allerdings verschicken wir deinen Einkauf innerhalb Deutschlands, ab einem Bestellwert von 40 Euro, kostenlos.

Bestellung

Um einen Gutschein einzulösen liegt unser Mindestbestellwert bei 40 Euro. Wenn du ohne einen Gutscheincode bei uns einkaufst, liegt der Mindestbestellwert bei 20€.

Wenn du nach Abschluss deiner Bestellung noch etwas verändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich unter: hello@chouchou.de.

Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice hello@chouchou.de. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern das Problem zu finden und zu beheben.

Ja, du kannst während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse eintragen.

Bitte kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice hello@chouchou.de, damit wir die Adresse noch vor dem Versand korrigieren können.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns erstellt hast, kannst du eine Standard Adresse festlegen. Dies ist während des Bestellvorgangs oder in deinem Kundenkonto möglich.

Du kannst während des Bestellvorgangs eine abweichende Adresse eingeben und somit auch an eine andere Personen verschicken. Allerdings bieten wir zurzeit noch keine Geschenkverpackung an.

Lieferung

Unsere Lieferkosten betragen 5,99 Euro.

Unsere Lieferkosten beinhalten das Porto sowie die Verpackung deiner Bestellung. Weiterhin legen wir viel Wert auf Nachhaltigkeit sowie faire Löhne für unsere Mitarbeitenden im Lager.

Nein, aktuell ist die Lieferung an eine Packstation leider noch nicht möglich.

Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zugeschickt. Mit dieser Nummer kannst du nachvollziehen wo sich dein Paket gerade befindet.

Wenn du während der Zustellung deiner Lieferung nicht Zuhause bist, erhältst du in der Regel eine Karte, auf der du nachvollziehen kannst, wohin dein Paket gebracht wurde. Wenn es in eine Postfiliale geliefert wurde, hast du 7 Werktage Zeit, um dein Paket abzuholen. Ansonsten wird das Paket an uns zurückgeschickt. Ist dies der Fall und du möchtest den erneuten Versand, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hello@chouchou.de. Die Kosten für diesen erneuten Versand können wir leider nicht tragen.

Wenn dein Paket mit DHL verschickt wurde und du dort registriert bist, kannst du die Lieferung auch auf einen Paketshop umleiten sowie einen Wunschort oder -tag angeben.

Im Moment liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Zahlung

Du hast die Möglichkeit per Kreditkarte, Rechnung (Klarna), Sofortüberweisung (Klarna), PayPal, ApplePay, GooglePay oder AmazonPay zu zahlen.

Im ersten Schritt des Checkouts wird dir die Expresszahlung von Paypal angeboten. Alle übrigen Zahlungsarten kannst du in Schritt 4, der Zahlung, auswählen.

Bei verlängertem Rechnungskauf per Klarna fallen ggf. weitere Gebühren für den Klarnaservice an. Mehr Informationen zu diesen Gebühren findest du direkt bei Klarna.

ChouChou legt viel Wert darauf unsere Umwelt zu schützen und verzichtet auf den Druck einer Rechnung. Du bekommst diese auf Anfrage klimafreundlich per E-Mail zugeschickt.

Wenn du deine Rechnung zugeschickt bekommen möchtest, kannst du gerne unseren Kundendienst per E-Mail hello@chouchou.de kontaktieren. Wir schicken sie dir dann schnellstmöglich zu.

Widerruf/Rücksendung

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von deiner Bestellung zurückzutreten. Alle Informationen zum Widerruf findest du hier.

Wenn du falsche Produkte geliefert bekommen hast oder ein Gefäß defekt bei dir angekommen ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice hello@chouchou.de. Wir werden eine Lösung für dich finden!

Sollte das Paket schon von außen stark beschädigt sein, lehne die Annahme des Pakets bitte ab. So kommt das Paket direkt zu uns zurück. Melde dich dann ebenfalls bei uns und wir kümmern uns um Ersatz! :)

ChouChou möchte zufriedene Kunden:Innen und legt deshalb viel Wert auf hohe Qualität. Wenn du aber nicht glücklich mit deiner Bestellung bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hello@chouchou.de und wir versuchen gemeinsam eine gute Lösung zu finden.

Auch bei einem Teilwiderruf kannst du wie hier beschrieben vorgehen. Bitte beachte, dass wir nur den tatsächlich gezahlten Betrag zurückerstatten können. Wenn du bei deiner Bestellung einen Gutschein genutzt hast, wird dieser anteilig abgezogen, sodass dir nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet wird.

Wenn du eine bereits gelieferte Bestellung retournieren möchtest, findest du hier alle nötigen Informationen. Beachte bitte, dass wir nur ungeöffnete Produkte entgegennehmen können!

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung retournieren. Dies ist nur möglich, wenn die Produkte nicht angebrochen wurden.

Die Rückerstattung von bereits bezahlter Ware erfolgt in der Regel über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem du deine Ware bezahlt hast. Das heißt wenn du deine Bestellung über PayPal bezahlt hast, wird dir der Betrag auf dein PayPal Konto zurückerstattet.

Kundenkonto

In deinem Kundenkonto kannst du deine Zahlungs- und Adressdaten hinterlegen. Bei einem erneuten Einkauf kannst du diese auswählen und sparst dir somit die erneute Eingabe. Weiterhin hast du einen Überblick über deine bisher getätigten Einkäufe bei ChouChou!

Wenn du ein Kundenkonto erstellen möchtest, gehe auf unsere Homepage und klicke auf “Kundenkonto”. Diese Funktion befindet sich ganz unten. Hier kannst du im nächsten Schritt deinen Namen sowie deine Email-Adresse und ein Passwort eingeben. Wenn du diesen Vorgang abschließt, hast du dein Konto erstellt.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf das Feld “Passwort vergessen”. Du bekommst dann eine Email zugeschickt, mit der du dein Passwort zurücksetzen und ein Neues kreieren kannst.

Du kannst in deinem Kundenkonto unter “Bestellungen” alle bereits getätigten Bestellungen einsehen.

Du findest am Ende jeder Mail, die du über unseren Newsletter zugeschickt bekommst einen Link, um deinen Newsletter abzubestellen.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice hello@chouchou.de. Wir werden das für dich übernehmen!

E-Mail

Schreibe uns gerne eine E-Mail an hello@chouchou.de.